0

Zwrot towaru i reklamacje

Reklamacje zdarzają się u nas sporadycznie, ale jeśli coś pójdzie nie tak – szybko to wyjaśnimy i naprawimy.
Poniżej znajdziesz jasne zasady postępowania.

Sprzedajemy przede wszystkim karmę i produkty dla zwierząt, dlatego w sprawach reklamacji działamy szybko i konkretnie. Jeśli zauważysz problem z przesyłką lub towarem, zgłoś go niezwłocznie – najlepiej tego samego dnia.

Najważniejsze: termin zgłoszenia

Ze względu na to, że to karma (produkt wrażliwy na warunki przechowywania), reklamacje prosimy zgłaszać:

  • w dniu odbioru przesyłki – najlepiej od razu po otwarciu paczki,
  • najpóźniej dnia następnego.

Przykłady:

  • Odbiór w piątek → zgłoszenie najpóźniej w sobotę.
  • Odbiór z paczkomatu w sobotę → zgłoszenie najpóźniej w niedzielę.

To ważne również dlatego, że przy uszkodzonej karmie (np. rozszczelnionej) mogą pojawić się problemy higieniczne (np. zabrudzenie, zawilgocenie), więc liczy się czas.

Protokół szkody i dokumentacja (obowiązkowo)

Jeśli przesyłka jest uszkodzona, wymagamy protokołu szkody:

  • Kurier: protokół szkody spisany i podpisany przez kuriera.
  • Paczkomat / punkt odbioru: zgłoszenie szkody  (tzw. protokół/zgłoszenie szkody) oraz zdjęcia wykonane od razu przy odbiorze i otwarciu.

Zdjęcia, które bardzo przyspieszają decyzję

  • opakowanie zewnętrzne paczki (z etykietą),
  • wnętrze paczki i zabezpieczenia,
  • uszkodzenie / brak / pomyłkę (zbliżenie),
  • w przypadku karmy: widoczne uszkodzenie opakowania (np. rozdarcie, rozszczelnienie).

Kiedy zgłosić reklamację?

Reklamację zgłoś, jeśli wystąpiła którakolwiek z poniższych sytuacji:

  • uszkodzenie w transporcie (np. rozdarcie, wgniecenie, rozszczelnienie),
  • niezgodność towaru z zamówieniem (inny produkt / smak / gramatura),
  • braki lub nieprawidłowa ilość w paczce,
  • zamienione produkty lub pomyłka kompletacyjna.

Jak zgłosić reklamację?

  1. Zgłoś reklamację w dniu odbioru lub najpóźniej dnia następnego.
  2. Przygotuj: numer zamówienia, krótki opis problemu oraz zdjęcia.
  3. Dołącz protokół szkody (kurier – podpisany) lub zgłoszenie szkody operatora (paczkomat/punkt).
  4. Wyślij zgłoszenie na: reklamacje@ocalonelapki.pl
    Temat: Reklamacja – nr zamówienia [XXXX]

Co dalej? Najpierw czekaj na instrukcje

Po zgłoszeniu prosimy poczekać na naszą odpowiedź – w zależności od rodzaju reklamacji podejmujemy różne działania. To pozwala rozwiązać sprawę najszybciej i właściwie.

Przykładowe scenariusze

  • Braki w  paczce:  potwierdzamy i ustalamy dosłanie braków lub inne rozwiązanie.
  • Pomyłka w produkcie / zamiana: ustalimy, czy dosyłamy właściwy towar, czy potrzebny jest zwrot.
  • Uszkodzona karma / rozszczelnienie: tu liczy się czas – czasem potrzebny jest szybki zwrot lub inne działanie, dlatego prosimy o zgłoszenie niezwłocznie i oczekiwanie na instrukcje.

Ważne: do czasu naszej odpowiedzi nie wyrzucaj produktów ani opakowań.

Zwroty

Ze względu na charakter produktów (w szczególności karma dla zwierząt) oraz bezpieczeństwo i warunki przechowywania, zwroty przyjmujemy wyłącznie w ramach reklamacji (np. uszkodzenie, niezgodność, braki).

Kontakt